Extensão
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Seminário de Excelência no Atendimento
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Objetivos
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- Demonstrar, estimular e debater padrão de excelência no atendimento e prestação de serviços à clientes;
- Homogeneizar as atitudes dos profissionais que realizam o atendimento na empresa e garantir a sua imagem perante aos clientes;
- propiciar o diagnóstico da situação atual para a elaboação de um plano de ação para aplicação imediata.
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Público Alvo
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Profissionais envolvidos com atividades de atendimento ao cliente;
Profissionais de diferentes áreas que se relacionem internamente e tenham impacto para o cliente final;
Gerentes e supervisores também podem se beneficiar comos conteúdos sobre estratégias com foco no sucesso dos clientes e estilos da clientela.
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Conteúdo Programático
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- Integração do grupo, relaxamento, motivação e atendimento;
- Ética - Equipe - Comportamento;
- Atendimento a clientes
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Metodologia
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- Leitura dirigida;
- Estudo de casos;
- Apresentação de vídeos;
- Discussão e trabalhos de grupos
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Cronograma
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Carga horária;
16 horas-aula
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Professores
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Ricardo Bahia Perez é graduado em Comunicação Social e pós-graduado em Marketing de Serviços. Possui grande experiência nas áreas de gestão empresarial e educacional. É palestrante e instrutor de cursos com ênfase na área de atendimento a clientes. É autor premiado e publicado em concursos de literatura.
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Documentação
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- Currículum Vitae;
- Diploma de Graduação;
- Histórico Escolar;
- Documento de Identidade;
- CPF;
- Título de Eleitor;
- Certificado de Reservista;
- 1 foto 3x4
Obs: Apresentar na secretaria de cursos os documentos xerocopiados juntamente com seus respetivos originais.
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Mais informações
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SRTN Qd. 701 Conj. C Bl. A sala 321 - Asa Norte -
Edifício Centro Empresarial Norte - Brasília/DF.
Tel. (61) 3202-6162 / 3202-7172 - 8h30 às 21h.
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